Última actualización: 27 de julio de 2026.
- Objeto de esta política
Esta Política de devoluciones y reembolsos regula las solicitudes de desistimiento, cancelación y devolución relacionadas con los cursos y servicios formativos contratados a través de Costasol Formación.
Actualmente, Costasol Formación comercializa principalmente formaciones presenciales, online o mixtas. Por tanto, las referencias habituales a la devolución física de productos, embalajes o gastos de envío no resultan aplicables, salvo que en el futuro se comercialicen bienes físicos y se establezcan condiciones específicas para ellos.
Esta política complementa las Condiciones generales de contratación disponibles en esta web.
- Derecho legal de desistimiento
Las personas consumidoras que contraten un curso o servicio formativo a distancia dispondrán, con carácter general, de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día de celebración del contrato.
El desistimiento no estará sujeto a penalización, sin perjuicio del importe proporcional que pueda corresponder cuando la prestación haya comenzado durante dicho plazo por solicitud expresa de la persona consumidora.
Los derechos específicos de las personas consumidoras no resultarán aplicables automáticamente a las compras realizadas por empresas, academias, entidades o profesionales dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional.
- Acceso al curso durante el plazo de desistimiento
Cuando una persona consumidora solicite expresamente que el acceso al curso o la prestación formativa comience antes de que finalice el plazo de catorce días naturales, Costasol Formación podrá activar la matrícula durante ese periodo.
Si la persona consumidora desiste después de que el servicio haya comenzado por solicitud expresa suya, podrá descontarse del reembolso únicamente el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta la fecha de comunicación del desistimiento.
No se exigirá dicho importe cuando:
- No se haya informado previamente de esta consecuencia.
- La persona consumidora no haya solicitado expresamente el comienzo de la prestación durante el plazo de desistimiento.
- La legislación aplicable determine que no procede ningún coste.
El simple hecho de recibir las credenciales o acceder ocasionalmente al Campus Virtual no implicará por sí solo una renuncia automática a todos los derechos de desistimiento.
- Ejecución completa del servicio
El derecho de desistimiento podrá extinguirse cuando el servicio formativo haya sido ejecutado completamente y concurran los requisitos legalmente establecidos, entre ellos:
- Que la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso de la persona consumidora.
- Que la persona consumidora haya reconocido previamente que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio.
- Que se haya facilitado la correspondiente confirmación contractual.
En los cursos de larga duración, el mero acceso inicial al Campus Virtual no equivale necesariamente a la ejecución completa de la formación.
- Contenido digital suministrado inmediatamente
Cuando la contratación incluya el suministro inmediato de contenido digital no prestado en un soporte material, el derecho de desistimiento respecto de dicho contenido solo podrá perderse cuando se cumplan conjuntamente los requisitos legalmente exigidos:
- Consentimiento expreso para comenzar el suministro durante el plazo de desistimiento.
- Reconocimiento expreso de que con dicho comienzo se pierde el derecho de desistimiento respecto del contenido digital.
- Confirmación de la contratación y de dichas declaraciones en un soporte duradero.
Cuando un curso combine contenido digital, tutoría, seguimiento, evaluación u otros servicios formativos, se atenderá a la naturaleza de cada prestación y al grado real de ejecución del contrato.
- Cómo solicitar el desistimiento
La persona consumidora podrá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a:
info@costasolformacion.com
También podrá utilizar el formulario o función de desistimiento que se encuentre habilitado en la web.
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la contratación:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido, cuando se conozca.
- Denominación del curso.
- Fecha de contratación.
- Manifestación clara de la voluntad de desistir.
No será obligatorio utilizar un modelo concreto, siempre que la comunicación permita conocer claramente la decisión de desistir y se envíe dentro del plazo correspondiente.
Costasol Formación acusará recibo de las solicitudes electrónicas.
- Modelo opcional de desistimiento
La persona consumidora puede utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de:
Costasol Formación
Daniel Díaz Nolla
C/ Jalea, 5
29631 Benalmádena (Málaga)
Correo electrónico: info@costasolformacion.com
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente curso o servicio formativo:
Curso contratado:
Número de pedido:
Fecha de contratación:
Nombre y apellidos:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Fecha de la solicitud:
Firma, únicamente cuando se presente en papel:
- Consecuencias del desistimiento
Cuando el desistimiento sea legalmente procedente:
- Se cancelará la matrícula afectada.
- Se desactivará el acceso al curso y a sus contenidos.
- La persona usuaria deberá dejar de utilizar o compartir los contenidos digitales.
- Se devolverán las cantidades que correspondan.
- Solo podrá descontarse el importe proporcional legalmente procedente cuando la prestación haya comenzado durante el plazo de desistimiento por solicitud expresa de la persona consumidora.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que Costasol Formación haya sido informada del desistimiento.
La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no ocasione gastos a la persona consumidora.
El tiempo que la entidad bancaria o el proveedor de pago tarde en reflejar el abono puede variar y no depende directamente de Costasol Formación.
- Cancelaciones fuera del plazo de desistimiento
Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, o cuando dicho derecho se haya extinguido válidamente, no existirá un derecho automático al reembolso por el simple cambio de opinión o por la imposibilidad personal de continuar el curso.
No obstante, Costasol Formación podrá estudiar las circunstancias concretas y ofrecer, cuando la naturaleza de la formación lo permita, soluciones como:
- Ampliación del periodo de realización.
- Cambio de convocatoria.
- Aplazamiento.
- Sustitución por otra formación equivalente.
- Cambio de alumno en matrículas adquiridas por empresas, siempre que la matrícula inicial no haya comenzado.
- Reembolso total o parcial cuando exista una causa justificada y proceda legal o contractualmente.
Estas soluciones voluntarias no limitarán los derechos que correspondan por incumplimiento o falta de conformidad.
- Cancelación o modificación por Costasol Formación
Cuando Costasol Formación no pueda impartir una actividad contratada por una causa justificada, podrá ofrecer:
- Una nueva fecha.
- La continuidad mediante otra modalidad.
- Un curso equivalente.
- La ampliación del periodo de acceso.
- El reembolso total o proporcional de la parte no prestada.
Cuando la modificación altere sustancialmente las características esenciales del curso, la persona consumidora podrá rechazar la alternativa y solicitar la devolución que legalmente corresponda.
- Pagos duplicados o cobros incorrectos
Cuando se produzca un pago duplicado, un cobro indebido o un error en el importe, Costasol Formación devolverá la cantidad cobrada incorrectamente una vez comprobada la incidencia.
Para facilitar su localización, deberá enviarse a info@costasolformacion.com:
- Nombre de la persona compradora.
- Número de pedido.
- Fecha aproximada del pago.
- Importe.
- Justificante o información suficiente para identificar la operación.
- Incidencias técnicas y falta de conformidad
Cuando una incidencia imputable a Costasol Formación impida acceder o utilizar correctamente el curso, la persona usuaria deberá comunicarla a:
info@costasolformacion.com
Costasol Formación intentará restablecer el servicio sin coste y dentro de un plazo razonable.
Según la naturaleza y duración de la incidencia, la solución podrá consistir en:
- Restablecer el acceso.
- Facilitar nuevas credenciales.
- Ampliar el plazo de realización.
- Permitir repetir una actividad o evaluación.
- Proporcionar un medio alternativo.
- Reducir proporcionalmente el precio.
- Resolver el contrato y efectuar el reembolso correspondiente cuando resulte legalmente procedente.
No se considerará falta de conformidad una interrupción breve y razonable por mantenimiento, siempre que se restablezca el servicio y no se prive sustancialmente al alumno de la formación contratada.
- Cursos adquiridos con descuentos o promociones
Los cursos adquiridos mediante descuentos, promociones o cupones mantendrán los derechos legales de desistimiento, conformidad y reembolso que correspondan.
El hecho de que una formación tenga un precio promocional no permite excluir los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
Cuando proceda un reembolso, se devolverá como máximo la cantidad efectivamente abonada por la persona compradora.
- Compras realizadas por empresas, academias y profesionales
Las compras realizadas por una empresa, academia, entidad o profesional para fines relacionados con su actividad no estarán sujetas al derecho legal de desistimiento previsto específicamente para las personas consumidoras, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Las cancelaciones y sustituciones de matrículas se regirán por:
- La propuesta o presupuesto aceptado.
- Las condiciones particulares acordadas.
- El estado de utilización de cada matrícula.
- Las Condiciones generales de contratación.
- La normativa que resulte aplicable.
- Plazos de los reembolsos
Costasol Formación tramitará los reembolsos procedentes sin demora indebida.
Cuando se trate del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso se ordenará, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de la comunicación.
Una vez ordenado, el plazo efectivo para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria, la tarjeta o la pasarela de pago utilizada.
- Reclamaciones
Las solicitudes, incidencias o reclamaciones relacionadas con pagos, cancelaciones y reembolsos deberán enviarse a:
info@costasolformacion.com
La comunicación deberá incluir información suficiente para identificar el pedido y comprender la solicitud.
Las personas consumidoras podrán acudir también a los organismos públicos de consumo y a las demás vías de reclamación reconocidas por la normativa.
- Contacto
Costasol Formación
Titular: Daniel Díaz Nolla
C/ Jalea, 5
29631 Benalmádena (Málaga)
España
Correo electrónico: info@costasolformacion.com