Formación específica para el servicio de vigilancia en centros comerciales
Curso dirigido a adquirir y actualizar los conocimientos necesarios para desarrollar funciones de seguridad y vigilancia en centros comerciales, grandes superficies y establecimientos de características similares.
Los contenidos han sido desarrollados íntegramente por Costasol Formación y se ajustan al programa previsto en el Anexo II, Apéndice 4, de la Resolución de 12 de noviembre de 2012 de la Secretaría de Estado de Seguridad, relativo a la formación específica de los vigilantes de seguridad que presten servicio en centros comerciales.
Temario del curso
Tema 1. Base normativa. Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicos: robos, hurtos, agresiones, actos de vandalismo. Tipos de servicios: Control de accesos, rondas interiores, custodia de llaves, central receptora de alarmas.
Tema 2. Técnicas de comunicación. Comunicación profesional con clientes: conceptos básicos de comunicación, identificación, percepción, comunicación asimétrica profesional/cliente, empatía, asertividad. Comunicación táctica con emisoras, Comunicación telefónica: ayudas externas, llamadas maliciosas. Comunicación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: solicitud de presencia policial. Denuncias. Detenciones hostiles: comunicación táctica, recomendaciones para el control de masas. Normas de trato con personas con discapacidad.
Tema 3. Técnicas de primeros auxilios. Resucitación cardiopulmonar. Maniobra de Heimlich. Epilepsia. Contención de hemorragias y vendajes. Manejo básico de desfibriladores.
Tema 4. Actuación en caso de incendio. Utilización de extintores, bocas de incendio equipadas e hidratantes. Orientación en supuestos de escasa visibilidad. Rescate de personas y arrastres. Utilización de equipos autónomos de respiración. Técnicas de evacuación
Tema 5. Patrullaje con coches y motocicletas. Técnicas de conducción. Control de vehículos en accesos, viales y aparcamientos.
Tema 6. Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Características del curso
- Duración total: 50 horas.
- Modalidad: Semipresencial.
- Formación online: 40 horas a través del Campus Virtual.
- Formación presencial: 10 horas.
- Acceso a la fase online: Flexible, sin una fecha límite predeterminada.
- Tutoría: Atención directa mediante los foros del curso y el sistema de mensajería del Campus Virtual.
- Evaluación: Examen final tipo test sobre los contenidos impartidos.
- Certificación: Certificado acreditativo de aprovechamiento expedido por Costasol Formación, tras completar ambas fases y superar la evaluación final.
Destinatarios
Este curso está dirigido principalmente a:
- Vigilantes de seguridad habilitados que presten o vayan a prestar servicio en centros comerciales y grandes superficies.
- Profesionales del sector que deseen actualizar o ampliar sus conocimientos.
- Aspirantes a vigilante de seguridad.
- Personas interesadas en conocer la organización y el funcionamiento de la seguridad en este tipo de establecimientos.
Las personas que no dispongan de habilitación profesional podrán realizar el curso con finalidad formativa. La realización de esta formación no sustituye ni concede la habilitación profesional como vigilante de seguridad.
Objetivos
Al finalizar el curso, el alumno estará preparado para:
- Conocer las características particulares de los servicios de vigilancia en centros comerciales.
- Identificar los riesgos y amenazas más habituales en este tipo de establecimientos.
- Aplicar procedimientos preventivos y operativos adecuados.
- Intervenir correctamente ante hurtos, robos, conflictos, emergencias e incidencias.
- Mejorar la comunicación con clientes, trabajadores, responsables del establecimiento y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
- Comprender la importancia de la observación, la prevención y la actuación proporcionada.
- Desarrollar el servicio con profesionalidad, seguridad y respeto a la normativa aplicable.
Metodología
La formación se desarrolla mediante una combinación de aprendizaje online y formación presencial.
La fase online incluye materiales didácticos, contenidos explicativos, actividades, recursos complementarios y pruebas de seguimiento. El alumno podrá avanzar a su propio ritmo y consultar al tutor todas las dudas que necesite mediante los foros o la mensajería interna de la plataforma.
La fase presencial tendrá una duración de 10 horas y se realizará mediante convocatorias organizadas por Costasol Formación. Las fechas, horarios y lugares disponibles se comunicarán al alumnado con antelación suficiente.
El alumno podrá comenzar la parte online mientras se organiza la convocatoria presencial correspondiente.
Evaluación y certificación
Para superar el curso será necesario:
- Completar los contenidos de la fase online.
- Realizar las 10 horas de formación presencial.
- Superar una prueba final tipo test sobre los contenidos impartidos.
Una vez cumplidos estos requisitos, Costasol Formación expedirá el correspondiente certificado acreditativo de aprovechamiento.
¿Qué ocurre después de la compra?
Una vez confirmado el pedido y formalizada la matrícula, el alumno recibirá por correo electrónico:
- Las instrucciones de acceso al Campus Virtual.
- Los datos necesarios para comenzar la formación online.
- La información relativa al funcionamiento del curso.
- Las convocatorias disponibles para realizar la formación presencial.
Durante todo el proceso contará con el acompañamiento del tutor para resolver dudas relacionadas con los contenidos y el desarrollo de la formación.
